Privacy Policy

Watsell is a product of Bered, registered in Iraq as شركة الخط الأحمر للدعاية والإعلان (Al-Khat Al-Ahmar Company for Advertising and Publicity), Baghdad. In this policy “we” and “us” mean that company, which operates the website watsell.ai and the WhatsApp automation platform. This policy explains what we collect, why, and who else touches it.

بالعربية: Watsell أحد منتجات شركة Bered المسجلة في العراق باسم شركة الخط الأحمر للدعاية والإعلان، بغداد. وتعني كلمة «نحن» في هذه السياسة تلك الشركة، وهي التي تُشغّل موقع watsell.ai ومنصة أتمتة واتساب. وتوضّح هذه السياسة ما الذي نجمعه، ولماذا، ومن يتعامل معه من غيرنا.

From the businesses who subscribe to Watsell:

• Business name, contact email and phone number
• The knowledge base and instructions you write for your assistant, prices, policies, opening hours and similar
• Your account password, stored only as a salted hash

If your shop connects a TikTok business account, we also hold the direct messages sent to and from that account, the customer’s TikTok username and the TikTok ids used to keep one conversation in one thread, and the access keys TikTok issues for the account, which we store encrypted. We do not fetch TikTok profile pictures. When the shop disconnects TikTok, the keys and the customers’ usernames are deleted at once and the TikTok conversations 30 days later. If TikTok stops accepting our access and the shop does not reconnect within 7 days, the same deletion starts once those 7 days have passed.

بالعربية: إذا ربط محلك حساب تيك توك للأعمال، فإننا نحتفظ أيضاً بالرسائل الخاصة الواردة إلى ذلك الحساب والصادرة عنه، وباسم مستخدم العميل على تيك توك ومعرّفات تيك توك التي نستخدمها لإبقاء المحادثة في سلسلة واحدة، وبمفاتيح الوصول التي يصدرها تيك توك لذلك الحساب، ونخزنها مشفّرة. ولا نجلب صور الحسابات من تيك توك. وعندما يلغي المحل ربط تيك توك تُحذف المفاتيح وأسماء المستخدمين فوراً، وتُحذف محادثات تيك توك بعد 30 يوماً. وإذا توقف تيك توك عن قبول صلاحيتنا ولم يُعِد المحل الربط خلال 7 أيام، يبدأ الحذف نفسه بعد مرور هذه الأيام السبعة.

From your customers, when you connect a WhatsApp, Messenger or Instagram channel and authorise us via the Meta API:

• Message content sent to and from your business account, including voice notes your customers send, which are stored as audio and transcribed to text, voice notes your team records in the inbox, which are stored as audio and are not transcribed, and photos, which are stored and may be described by a model so your assistant can answer about them
• The sender’s WhatsApp number, Messenger ID or Instagram ID, used to keep a conversation in one thread
• Your customer’s profile name, their Instagram username, and their profile picture, where the platform provides them. These are obtained from Meta rather than from the message itself. The picture is stored as an image on our servers, because the link Meta gives expires within days, and it is shown only to your shop inside your own inbox

بالعربية: نجمع من المحال المشتركة في Watsell اسم المحل والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف · وقاعدة المعرفة والتعليمات التي تكتبها لمساعدك، أي الأسعار والسياسات وأوقات الدوام وما شابهها · وكلمة سر حسابك، ولا تُخزَّن إلا على هيئة بصمة تشفيرية (hash) مملّحة · ونجمع من عملائك، عند ربطك قناة واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام وتخويلنا عبر واجهة Meta البرمجية (API): محتوى الرسائل الواردة إلى حساب محلك والصادرة عنه، ومنه الملاحظات الصوتية التي يرسلها عملاؤك وتُحفظ ملفاً صوتياً وتُحوَّل إلى نص، والملاحظات الصوتية التي يسجلها فريقك من صندوق الوارد وتُحفظ ملفاً صوتياً ولا تُحوَّل إلى نص، والصور المتبادلة معه وتُحفظ لدينا وقد يصفها نموذج ذكاء اصطناعي ليتمكن المساعد من الإجابة عنها · ورقم المرسِل على واتساب أو معرّفه في ماسنجر أو إنستغرام، لتبقى المحادثة في مسار واحد · واسم عميلك الظاهر على حسابه، ومعرّفه في إنستغرام (اسم المستخدم)، وصورة حسابه، إن أتاحتها لنا المنصة. وهذه نحصل عليها من Meta لا من الرسالة نفسها، ونحتفظ بالصورة على خوادمنا كملف صورة لأن الرابط الذي تمنحه Meta ينتهي خلال أيام، ولا تُعرض إلا لمحلك داخل صندوق واردك أنت.

To operate the service: to receive messages sent to your business, to generate replies, and to send those replies on your behalf. To provide customer support when you ask for it. To keep a conversation transcript so you can check what your assistant actually said.

بالعربية: نستخدم هذه البيانات لتشغيل الخدمة: فنستقبل الرسائل التي تصل إلى محلك، ونولّد الردود، ونرسلها نيابةً عنك · ولتقديم الدعم لك عند طلبه · ولحفظ سجل المحادثة لتتمكن من الاطلاع على ما قاله مساعدك فعلاً.

Where we have switched follow-ups on for your account, we also use a conversation’s timing to send your customer one short follow-up message a few hours after they last wrote, checking whether our reply reached them. It goes out at most once per conversation, and only while your account is active and your assistant is set to reply. You switch it on and off by asking us: email us and we will do it for you. Our own team also sees, on our internal dashboard, which of your conversations have gone quiet and what a later follow-up about an unfinished order, a review or a lapsed customer could say; that wording is a fixed suggestion and nothing on that page is sent automatically.

بالعربية: إذا شغّلنا المتابعات لحسابك فإننا نستعمل كذلك توقيت المحادثة لنرسل إلى عميلك رسالة متابعة واحدة قصيرة بعد بضع ساعات من آخر ما كتبه، نتحقق بها من وصول ردّنا إليه. وتُرسل مرة واحدة على الأكثر لكل محادثة، ولا تُرسل إلا إذا كان حسابك فعالاً ومساعدك مضبوطاً على الرد. أما تشغيلها وإيقافها فبطلب منك: راسلنا ونتولى ذلك عنك. ويرى فريقنا أيضاً في لوحته الداخلية أيُّ محادثاتك قد انقطعت، وما الذي يمكن أن تقوله رسالة متابعة لاحقة عن طلب لم يكتمل، أو طلب تقييم، أو عميل توقّف عن الشراء. وهذا النص اقتراح ثابت، ولا يُرسل شيء مما في تلك الصفحة تلقائياً.

We also study material pooled across the businesses that use Watsell, to see what customers keep asking, which Iraqi phrasings come up, and where an assistant’s knowledge falls short. Text enters that pool as it was written: nothing is stripped out of it at that point. When it is analysed for our internal report, phone numbers, email addresses and links are removed first, and each piece of text carries only the industry of the business it came from, never the business name. The shared word list described next is built from the same pooled text without that removal step.

Two things come out of it. One is an internal report for our own team: that report is never shown to another business and never used to generate another business’s replies. The other is a shared list of Iraqi words and phrases with their meanings, which is how the assistant keeps up with how people actually write. That list is not private: any assistant on the platform may use what is in it when replying, and every business can see the list on its own knowledge page. Entries are short and carry no business name, but they are taken from the pooled text, so an entry can be a customer’s own phrasing word for word. If you would rather your account were left out of either, email us and we will switch it off for you.

بالعربية: ندرس أيضاً مادةً مجمّعةً من مجموع المحال التي تستخدم Watsell، لنعرف ما الذي يسأل عنه العملاء باستمرار، وأي الصيغ العراقية تتكرر، وأين تقصر معرفة المساعد. ويدخل النص إلى هذا المجمَّع كما كُتب، ولا يُحذف منه شيء في تلك المرحلة. وعند تحليله لتقريرنا الداخلي، تُحذف أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والروابط أولاً، ولا يحمل كل نص إلا قطاع المحل الذي جاء منه، دون اسم المحل. أما قائمة الكلمات المشتركة الآتي ذكرها فتُبنى من النص المجمَّع نفسه دون خطوة الحذف هذه. ويخرج من ذلك أمران: الأول تقرير داخلي لفريقنا، لا يُعرض على محل آخر ولا يدخل في توليد ردود محل آخر · والثاني قائمة بكلمات وعبارات عراقية ومعانيها، وبها يواكب المساعد الطريقة التي يكتب بها الناس فعلاً. وهذه القائمة ليست سرّية: فلأي مساعد في المنصة أن يستعمل ما فيها في ردوده، ولكل محل أن يراها في صفحة المعرفة الخاصة به. وبنودها قصيرة ولا تحمل اسم محل، غير أنها مأخوذة من النص المجمَّع، فقد يكون البند صيغة العميل نفسها حرفياً. وإذا فضّلت ألا يدخل حسابك في أي منهما، فراسلنا ونوقفه لك.

We do not sell your data. We share it only with the service providers needed to run the platform:

• The messaging platforms you connect your account to, to send and receive messages through WhatsApp Business, Messenger and Instagram.
• Our AI model providers, message content is sent to them to have a reply generated. Where your customer sends a photo, the photo itself is sent the same way, to be described so the assistant can answer about it. Which provider handles a given message depends on your plan, on the model chosen for your account, and on which is available at the time.
• Our speech to text provider, transcribes voice notes to text.
• Our hosting and database providers, run the application, process requests, and store account data and message history. The database is hosted in Frankfurt, Germany.
• Our email providers, send the email we send you: your sign-up confirmation, and the alert telling you a customer has asked for a person. That alert quotes the beginning of the customer’s message so you can see what they wanted, so message content reaches an email provider as well. They also handle email sent to and from our @watsell.ai addresses.

We may also disclose data where required by law. If you want to know exactly which companies we use, ask us and we will tell you. Where they operate is set out in section 4.

بالعربية: لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها إلا مع مزودي الخدمات اللازمين لتشغيل المنصة. فمنصات المراسلة التي تربط حسابك بها تتولى إرسال الرسائل واستقبالها عبر واتساب للأعمال وماسنجر وإنستغرام. ونرسل نص الرسائل الواردة والصادرة إلى مزودي نماذج الذكاء الاصطناعي لتوليد الرد، وإذا أرسل العميل صورة أُرسلت الصورة نفسها بالطريقة ذاتها ليجري وصفها فيتمكن المساعد من الإجابة عنها؛ ويتوقف تحديد المزود الذي يعالج رسالة بعينها على خطتك وعلى النموذج المختار لحسابك وعلى ما هو متاح في حينه. وتُحوَّل الملاحظات الصوتية إلى نص لدى مزود متخصص في تحويل الكلام إلى نص. ويجري تشغيل التطبيق ومعالجة طلبات الاتصال به لدى مزود استضافة، بينما تُحفظ بيانات حسابك وسجل رسائلك لدى مزود قاعدة بيانات، في مدينة فرانكفورت بألمانيا. أما الرسائل البريدية التي نرسلها إليك فتمر عبر مزود بريد، ومنها رسالة تأكيد التسجيل، والتنبيه الذي يُعلمك بأن عميلاً طلب التحدث إلى شخص، وهو ينقل أول جزء من رسالة العميل لتطّلع على مراده، أي أن نص الرسالة يصل إلى مزود البريد كذلك؛ ويتولى مزود بريد أيضاً إدارة ما يرد إلى عناويننا على نطاق watsell.ai وما يصدر عنها. وقد نكشف البيانات إذا اقتضى القانون ذلك. وإذا أردت معرفة أسماء الشركات التي نتعامل معها على وجه التحديد، فاطلبها منا ونحن نوافيك بها. أما البلدان التي تعمل فيها فمبيَّنة في القسم الرابع.

Watsell operates from Iraq, and the providers described above operate internationally. Your account data and your customers’ messages may therefore be processed outside Iraq, including in the United States, the European Union and China. Which countries are involved for a particular message depends on which providers handle it at the time.

These countries have data protection laws that differ from Iraq’s. We use providers that are contractually bound to protect the data they process for us, and each receives only what it needs to do its part. If you want to know which countries a specific part of the service uses, ask us.

بالعربية: تعمل Watsell من العراق، ويعمل المزودون الموصوفون أعلاه في أكثر من بلد. لذلك قد تُعالَج بيانات حسابك ورسائل عملائك خارج العراق، ومن ذلك الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي والصين. ويتوقف تحديد البلدان المعنية برسالة بعينها على المزودين الذين يتولون معالجتها في حينه.

وتختلف قوانين حماية البيانات في هذه البلدان عن القوانين العراقية. ونحن نتعامل مع مزودين يلتزمون تعاقدياً بحماية البيانات التي يعالجونها لحسابنا، ولا يتلقى أي منهم إلا ما يلزمه لأداء دوره. وإذا أردت معرفة البلدان التي يستعملها جزء بعينه من الخدمة، فاطلب ذلك منا.

Account data is retained while your account is active. Conversation history is retained so you can review it, and is deleted when you close your account or ask us to remove it.

بالعربية: تبقى بيانات الحساب محفوظة ما دام حسابك فعالاً. ويُحفظ سجل المحادثات لتتمكن من مراجعته، ويُحذف عند إغلاقك حسابك أو عند طلبك منا حذفه.

Traffic is encrypted in transit. Passwords are hashed with a per-account salt and never stored in readable form. Access to the database is restricted to our servers; it is never exposed to a browser. Incoming webhooks from Meta are cryptographically verified, so a third party cannot inject messages into your account.

No system is perfectly secure, and we do not claim otherwise. If a breach affects your data we will tell you.

بالعربية: الاتصالات مشفرة أثناء النقل. وكلمات السر مخزَّنة على هيئة بصمة تشفيرية (hash) بملح خاص بكل حساب، ولا تُخزَّن بصيغة مقروءة أبداً. والوصول إلى قاعدة البيانات مقصور على خوادمنا، ولا تُكشف القاعدة للمتصفح أبداً. ويجري التحقق تشفيرياً من صحة الطلبات الواردة من Meta (webhooks)، فلا يستطيع طرف ثالث أن يدسّ رسائل في حسابك. ولا يوجد نظام آمن أماناً تاماً، ولا ندّعي غير ذلك. وإذا وقع خرق يمسّ بياناتك أخبرناك به.

You can ask us for a copy of your data, ask us to correct it, or ask us to delete it, at any time, by emailing info@watsell.ai. See our data deletion instructions.

Deleting data held by Watsell does not delete messages held in your own WhatsApp Business account, those are controlled by you and Meta.

بالعربية: تستطيع أن تطلب منا نسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها، في أي وقت، بمراسلتنا على info@watsell.ai. وراجع تعليمات حذف البيانات على watsell.ai/data-deletion. وحذف البيانات المحفوظة لدى Watsell لا يحذف الرسائل المحفوظة في حسابك على واتساب للأعمال، فتلك بيدك وبيد Meta.

Watsell is a business tool and is not directed at children. We do not knowingly collect data from anyone under 16. If you believe a child has sent us data, contact us and we will delete it.

بالعربية: Watsell أداة أعمال وليست موجَّهة إلى الأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات من أي شخص عمره أقل من 16 سنة. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً أرسل إلينا بيانات، فراسلنا ونحذفها.

Our website sets no advertising or analytics cookies. Signing in to the dashboard sets one essential cookie to keep you logged in.

بالعربية: لا يضع موقعنا أي ملفات تعريف ارتباط (كوكيز) للإعلانات أو التحليلات. ويُوضَع عند تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم ملف تعريف ارتباط واحد ضروري لإبقائك مسجَّل الدخول.

If we change this policy we will update the date at the top and, for significant changes, notify account holders by email.

بالعربية: إذا غيّرنا هذه السياسة حدّثنا التاريخ في الأعلى، وأبلغنا أصحاب الحسابات عبر البريد الإلكتروني بالتغييرات المهمة.

Bered · Baghdad, Iraq
شركة الخط الأحمر للدعاية والإعلان
info@watsell.ai